事業經營管理的冰山理論

這陣子心理學領域的冰山理論討論度很高，我也想分享一下我從商業角度理出的「事業經營的冰山理論」，這是以不限組織規模的方向去抓出的通用框架。

這陣子我梳理了過去從基層、小主管到管理幕僚以及自己創業過程中的經驗，精煉出了這個架構，100%原創，希望對你有幫助。

首先可將冰山分為水面上/水面下

水面上：可見的成果

事業展現價值的成果，外界具體可見的數字，像是業績、客戶關係、社會形象、品牌價值。

水面下：真正的競爭力

外人霧裏看花看不清的真正價值，也是所謂的競爭力，而且水面上展現的一切都仰賴水下的建構和推動。

而在水面下的部分，我認為從淺層到深層依序可分為「執行、架構、經管、願景、理念」五大層面，其中又針對各層面列出我認為關鍵的管理重點，重點就請看圖片啦。

水面下的五大層面

執行層面：點（細節落實）

• 理解目標
• 任務落實
• 檢討反思
• 經驗往冰山深層回饋

架構層面：線（串連每個點的線）

• 工作流
  • 建立各任務單位工作流程
• 資訊流
  • 橫向 – 建立跨單位溝通機制
  • 縱向 – 組織上下之間佈達及回饋的資訊流機制建立
• 樞紐
  • 制定符合公司文化的管理流程及工具應用
• 持續優化上述各項流程

經管層面：面（經緯交錯的線交織成的面）

• 底層管理制度建立
• 從淺層的執行層面回饋得出總結和檢討，訂定或調整短中長期經營方向
• 目標訂定，持續確認各部門目標方向和公司一致
• 資源管理、風險控管
• 塑造公司文化

願景層面：體（加上時間維度呈現的立體樣貌）

• 領導者要把組織帶往什麼目標？清晰明確的目標才能算是目標。

理念層面：道（支持組織永續發展的道）

• 訂下並讓組織都理解的理念，這是激發深層驅動力以及團隊凝聚力的核心指引。

總結

當然，隨著組織規模不同，責任安排的細分程度也不同，即使是一人事業，和自己溝通和自我管理也是很重要的！

❗實際應用提醒

1. 可以針對每個項目檢視是否有規劃不足造成流程運作卡頓或是團隊執行的紊亂，進行優化。
2. 如果從頭建構，方向應該是從最深層出發！
3. 即使自己校長兼撞鐘，建立流程也有助於提高日常庶務的運作效率喔！你的時間很寶貴

註：為什麼命名不用「企業」而用「事業」？因為現在的創業模式多元，用事業能涵括的層面比較廣，對於微型事業會更沒有距離感。