快速了解Google My Business我的商家

為什麼要用Google我的商家？

每天都有超過十億名的使用者利用 Google 地圖導航至想去的地點，以及尋找當地商家資訊。「去哪裡購物」和「去哪裡買」的行動搜尋次數在過去 2 年間已經增加超過 85%。因此，請確保購物者來到您的商家附近時，能適時光顧並找到所需商品。

Google 地圖

Google我的商家 對事業有什麼幫助？

• 即使不花錢也能被動增加品牌曝光、透過google商家提供的互動數據還可推測商家在該區域中知名度的成長趨勢。
• 內建即時訊息功能，顧客在看到你的第一時間便可和你初步聯絡，降低評估期的顧客流失率。
• 可以方便的展現最新商家動態（照片、訊息、公告、活動等），呈現最即時的資訊給顧客。
• 透過google評論可真實接收顧客回饋，針對不好的評價即時回應改善、好的部分繼續保持，協助商品或服務持續成長優化。

誰應該用？

• 只要你是公開對外進行產品或業務服務的商家、而且希望提高曝光度，都該使用。
• 如果你不敢花錢下廣告，那絕對要用「google我的商家」，可以免費幫你帶來曝光。
• 特殊使用類型：連鎖店和品牌、汽車經銷商、醫療服務提供者、大專院校或機構中的部門、個人專業執業人員
• 同一地點有多個品牌、虛擬食品品牌、純外送食品品牌

誰可以用？

• 你知道沒有店面也可以建google商家檔案嗎？只要會是向客戶提供現場服務（實際服務），即使沒有實際地址和店面，也能建立商家檔案。
• 「有營業地點也提供外出外送服務」：如果你屬於混合型商家 (即除了在商家地址提供服務，也會造訪或直接送貨給客戶)，也可以使用商家檔案。
• 「無營業地點、僅提供外出外送服務」：如果你是區域服務商家，即會造訪或直接送貨給客戶，但並不在商家地址提供服務 (例如水電工或清潔服務)，同樣可以使用商家檔案。
• 大原則是在表定營業時間內有員工在場服務客戶的商家，才能建立 Google 商家檔案。例外情形如下：
  • google允許 ATM、自動租片機和快遞郵件收件箱等服務建立商家檔案。如果您新增這類營業地點，請務必提供聯絡資訊，方便客戶尋求協助。
  • google也允許季節性商家 (例如只有冬季月份營業的溜冰場) 建立商家檔案，前提是這些商家必須全年在營業地點掛上永久招牌。
  • google有條件允許純外送食品服務使用商家檔案。
• 參考 符合資格的商家

誰不能用？

• 基本上如果你並未常駐在該地點營業就不適合，如下：
  • 出租/出售的物業 (例如度假小屋、樣品屋或短租公寓)。不過，出售/出租的辦公室則符合驗證資格。
  • 用來長期提供服務/課程或舉辦會議的場地擁有者不是您，而且您也沒有該場地的宣傳權利。
  • 待開發客戶產生代理人或公司。
• 參考 不符合資格的商家類型

從零開始建立google我的商家

建立新的商家地點 或 聲明既有地點的所有權

• 如果你要註冊的地點是之前已經有人建立的地標，可以先輸入關鍵字搜尋，找出地點後申請取得管理權，後續google一樣會寄送驗證碼到該地址以進行商家所有權驗證。

填寫商家名稱、業務類別

• 大多數的人，應該都是要建立新的地點，所以這邊就直接填入你的品牌／店名／公司名稱，為加速註冊的速度，可以先簡單填寫，等註冊流程完成再優化修改。
• 在註冊時業務類別只能選一項，先選擇主要的類別即可，後續類別也還是可以修改，還可以再增加其他相關的類別。

商家是否有可造訪地點？

• 如果你有實體店面、辦公室、廠辦、倉庫等等可以供客戶直接登門拜訪的地址那就選擇「是」，如果沒有固定的營業地點或營業地點不對外開放（如數位遊牧人、無固定辦公地點的接案族、或部分顧問類型），則可選擇否。
• 若選擇「有」，地點後續便會在gogole地圖上顯示商家位置，若選擇「無」，僅會出現在google搜尋結果但無法導航地點，在google地圖也不會出現地標，所以如果有營業地點會建議要增加，會提高曝光度。

服務範圍

• 在前一個步驟有登陸實體地點的話，服務範圍就比較不重要了，因為在產生地圖搜尋結果時，google會優先以搜尋者和商家的位置對比，優先以距離近的做曝光。
• 而前一步驟選擇「無地點」的話，務必填寫此項，才可以保有一定曝光度。
• 當你的服務範圍擴及全台（如電商、線上服務、可跨縣市的服務類別），也可以直接填寫「台灣」。
• 「不是範圍越廣越好」，重點是要依你的業務屬性和目標客群設定，如果主要是服務在地客群的，如餐飲、便利商店，那範圍過大對於實際業務並沒有幫助、反而可能不會優先被在地搜尋列出。

基本聯絡資訊

• 聯絡資訊基本上要視為必填，邏輯很簡單，有實體有真實服務的商家一定會有聯絡方式，電話填寫市話或手機皆可，如果電話還不確定也可在註冊完成後再新增／修改。
• 沒有網站的話也可以填寫粉絲團／IG等社群網址，或是先跳過等註冊手續完成後，可使用google商家內建的「網站」功能建立簡易版官方網站。
• 如果有多個網址想放，如形象官網、購物網站或其他購物平台，在帳號註冊完後可以在「資訊」頁面新增其他預訂、購物等網址，或是也可利用像是 Linktree、Milkshake這種能簡單建立多網址導流選單的 landing page 服務來快速為你的顧客做分流。

輸入商家地址 以收取驗證碼

• 再來就是要填寫商家地址以進行驗證的步驟了，這邊填寫的地址一定要仔細檢查，因為註冊完成後google就會以紙本信寄送「驗證碼」到這個地址。
• 寄送驗證碼的時間一般大約要一兩週，如果在這個步驟填錯，收不到信就無法驗證，而當你因為沒收到信才發現地址填錯重新申請驗證，就又要再等兩週了。

若無可造訪地點 需先進行網域email驗證

• 如果步驟３選「沒有可造訪地點」，會需要以email先做初步驗證，而如果有填寫網站的話預設會是要填寫以主網域結尾的email做驗證。
• 如果要用不同網域的email驗證，這步驟也可以先跳過，等註冊流程完成再進行驗證。

填寫email驗證碼

• email 寄送的驗證碼就很快了，正常不到30秒就會收到。

填寫營業時間

• 再來「營業時間」基本上也一定要填寫，這邊指的是一般狀況下的營業時間，等帳號建立完成，可以在商家資訊做修改，到時候還會有「特殊營業時間」可做進一步設定，針對特殊節假日或公休日等的特別狀況做設定，而不用像facebook粉絲團每當遇到特殊節假日還要去修改營業時間。
• 如果有像是午休空班等狀況，點選「新增時段」就會多一行，可以設定第二營業時段。

商家即時訊息功能設定

• 這邊的「訊息功能」可以讓顧客第一時間直接和商家聯繫而不需再跳至其他溝通管道，可提升互動率，降低潛在顧客流失，如果有人手可以回覆訊息的話強烈建議開啟。
• 在完成商家註冊之後，可到「訊息」選單設定顧客和你聯絡時會看到的「歡迎訊息」。
• 當有顧客傳訊息，在手機上也會透過「google地圖 app」收到通知，但如果開啟了訊息功能但太久沒回覆訊息的話，訊息功能是會自己關閉的喔！

商家的自我介紹

• 最後一個步驟的「商家描述」，要盡可能的把產品、服務相關的資訊和關鍵字都帶出來，如果當下還沒有辦法完整寫出的話，也可以先簡短敘述，完成商家註冊流程後再仔細修改。

等待驗證及後續優化

• 建立完成後，大家可以先熟悉一下操作介面，在完成驗證之前商家檔案都還不會被公開。
• 下一篇，會介紹如何優化商家資訊內容以及創造高曝光的經營技巧，讓google商家成為你的被動流量來源之一。

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