🏪 如何建立Google我的商家?從零開始的新手懶人包 最新2022版
快速了解Google My Business我的商家
為什麼要用Google我的商家?
每天都有超過十億名的使用者利用 Google 地圖導航至想去的地點,以及尋找當地商家資訊。「去哪裡購物」和「去哪裡買」的行動搜尋次數在過去 2 年間已經增加超過 85%。因此,請確保購物者來到您的商家附近時,能適時光顧並找到所需商品。
Google 地圖
Google我的商家 對事業有什麼幫助?
- 即使不花錢也能被動增加品牌曝光、透過google商家提供的互動數據還可推測商家在該區域中知名度的成長趨勢。
- 內建即時訊息功能,顧客在看到你的第一時間便可和你初步聯絡,降低評估期的顧客流失率。
- 可以方便的展現最新商家動態(照片、訊息、公告、活動等),呈現最即時的資訊給顧客。
- 透過google評論可真實接收顧客回饋,針對不好的評價即時回應改善、好的部分繼續保持,協助商品或服務持續成長優化。
誰應該用?
- 只要你是公開對外進行產品或業務服務的商家、而且希望提高曝光度,都該使用。
- 如果你不敢花錢下廣告,那絕對要用「google我的商家」,可以免費幫你帶來曝光。
- 特殊使用類型:連鎖店和品牌、汽車經銷商、醫療服務提供者、大專院校或機構中的部門、個人專業執業人員
- 同一地點有多個品牌、虛擬食品品牌、純外送食品品牌
誰可以用?
- 你知道沒有店面也可以建google商家檔案嗎?只要會是向客戶提供現場服務(實際服務),即使沒有實際地址和店面,也能建立商家檔案。
- 「有營業地點也提供外出外送服務」:如果你屬於混合型商家 (即除了在商家地址提供服務,也會造訪或直接送貨給客戶),也可以使用商家檔案。
- 「無營業地點、僅提供外出外送服務」:如果你是區域服務商家,即會造訪或直接送貨給客戶,但並不在商家地址提供服務 (例如水電工或清潔服務),同樣可以使用商家檔案。
- 大原則是在表定營業時間內有員工在場服務客戶的商家,才能建立 Google 商家檔案。例外情形如下:
- google允許 ATM、自動租片機和快遞郵件收件箱等服務建立商家檔案。如果您新增這類營業地點,請務必提供聯絡資訊,方便客戶尋求協助。
- google也允許季節性商家 (例如只有冬季月份營業的溜冰場) 建立商家檔案,前提是這些商家必須全年在營業地點掛上永久招牌。
- google有條件允許純外送食品服務使用商家檔案。
- 參考 符合資格的商家
誰不能用?
- 基本上如果你並未常駐在該地點營業就不適合,如下:
- 出租/出售的物業 (例如度假小屋、樣品屋或短租公寓)。不過,出售/出租的辦公室則符合驗證資格。
- 用來長期提供服務/課程或舉辦會議的場地擁有者不是您,而且您也沒有該場地的宣傳權利。
- 待開發客戶產生代理人或公司。
- 參考 不符合資格的商家類型
從零開始建立google我的商家
建立新的商家地點 或 聲明既有地點的所有權
填寫商家名稱、業務類別
- 大多數的人,應該都是要建立新的地點,所以這邊就直接填入你的品牌/店名/公司名稱,為加速註冊的速度,可以先簡單填寫,等註冊流程完成再優化修改。
- 在註冊時業務類別只能選一項,先選擇主要的類別即可,後續類別也還是可以修改,還可以再增加其他相關的類別。
商家是否有可造訪地點?
- 如果你有實體店面、辦公室、廠辦、倉庫等等可以供客戶直接登門拜訪的地址那就選擇「是」,如果沒有固定的營業地點或營業地點不對外開放(如數位遊牧人、無固定辦公地點的接案族、或部分顧問類型),則可選擇否。
- 若選擇「有」,地點後續便會在gogole地圖上顯示商家位置,若選擇「無」,僅會出現在google搜尋結果但無法導航地點,在google地圖也不會出現地標,所以如果有營業地點會建議要增加,會提高曝光度。
服務範圍
- 在前一個步驟有登陸實體地點的話,服務範圍就比較不重要了,因為在產生地圖搜尋結果時,google會優先以搜尋者和商家的位置對比,優先以距離近的做曝光。
- 而前一步驟選擇「無地點」的話,務必填寫此項,才可以保有一定曝光度。
- 當你的服務範圍擴及全台(如電商、線上服務、可跨縣市的服務類別),也可以直接填寫「台灣」。
- 「不是範圍越廣越好」,重點是要依你的業務屬性和目標客群設定,如果主要是服務在地客群的,如餐飲、便利商店,那範圍過大對於實際業務並沒有幫助、反而可能不會優先被在地搜尋列出。
基本聯絡資訊
- 聯絡資訊基本上要視為必填,邏輯很簡單,有實體有真實服務的商家一定會有聯絡方式,電話填寫市話或手機皆可,如果電話還不確定也可在註冊完成後再新增/修改。
- 沒有網站的話也可以填寫粉絲團/IG等社群網址,或是先跳過等註冊手續完成後,可使用google商家內建的「網站」功能建立簡易版官方網站。
- 如果有多個網址想放,如形象官網、購物網站或其他購物平台,在帳號註冊完後可以在「資訊」頁面新增其他預訂、購物等網址,或是也可利用像是 Linktree、Milkshake這種能簡單建立多網址導流選單的 landing page 服務來快速為你的顧客做分流。
輸入商家地址 以收取驗證碼
- 再來就是要填寫商家地址以進行驗證的步驟了,這邊填寫的地址一定要仔細檢查,因為註冊完成後google就會以紙本信寄送「驗證碼」到這個地址。
- 寄送驗證碼的時間一般大約要一兩週,如果在這個步驟填錯,收不到信就無法驗證,而當你因為沒收到信才發現地址填錯重新申請驗證,就又要再等兩週了。
若無可造訪地點 需先進行網域email驗證
- 如果步驟3選「沒有可造訪地點」,會需要以email先做初步驗證,而如果有填寫網站的話預設會是要填寫以主網域結尾的email做驗證。
- 如果要用不同網域的email驗證,這步驟也可以先跳過,等註冊流程完成再進行驗證。
填寫email驗證碼
- email 寄送的驗證碼就很快了,正常不到30秒就會收到。
填寫營業時間
- 再來「營業時間」基本上也一定要填寫,這邊指的是一般狀況下的營業時間,等帳號建立完成,可以在商家資訊做修改,到時候還會有「特殊營業時間」可做進一步設定,針對特殊節假日或公休日等的特別狀況做設定,而不用像facebook粉絲團每當遇到特殊節假日還要去修改營業時間。
- 如果有像是午休空班等狀況,點選「新增時段」就會多一行,可以設定第二營業時段。
商家即時訊息功能設定
- 這邊的「訊息功能」可以讓顧客第一時間直接和商家聯繫而不需再跳至其他溝通管道,可提升互動率,降低潛在顧客流失,如果有人手可以回覆訊息的話強烈建議開啟。
- 在完成商家註冊之後,可到「訊息」選單設定顧客和你聯絡時會看到的「歡迎訊息」。
- 當有顧客傳訊息,在手機上也會透過「google地圖 app」收到通知,但如果開啟了訊息功能但太久沒回覆訊息的話,訊息功能是會自己關閉的喔!
商家的自我介紹
- 最後一個步驟的「商家描述」,要盡可能的把產品、服務相關的資訊和關鍵字都帶出來,如果當下還沒有辦法完整寫出的話,也可以先簡短敘述,完成商家註冊流程後再仔細修改。
等待驗證及後續優化
- 建立完成後,大家可以先熟悉一下操作介面,在完成驗證之前商家檔案都還不會被公開。
- 下一篇,會介紹如何優化商家資訊內容以及創造高曝光的經營技巧,讓google商家成為你的被動流量來源之一。
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5鐘建立google我的商家 重點回顧
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如何建立google我的商家
- 建立新的商家地點 或 聲明既有地點的所有權
前往 新增 Google Business 我的商家 ,搜尋既有地點或新建。
- 填寫商家名稱、業務類別
名稱可先簡短填寫,註冊完成再修改優化,類別優先選擇主要服務類別。
- 確認商家是否有可造訪地點
如果你有實體店面、辦公地點可以供客戶前往的就選擇「是」,若無則選「否」,若選否則不會在地圖上顯示地點。
- 填寫服務範圍
前一步驟選擇「無地點」的話,務必填寫此項,服務範圍會針對沒有營業地點的商家優化曝光。
- 基本聯絡資訊
商家聯絡資訊最好能填寫完整,會提高搜尋排名。
- 輸入商家地址 以收取驗證碼
商家地址務必仔細檢查,如果填錯就收不到驗證碼了。紙本驗證碼寄送時間大約一到兩週。
- 若無可造訪地點 需先進行網域email驗證
若無商家地點,且有網站,預設會以該網域結尾的mail做驗證。
- 填寫email驗證碼
通常30秒內就會收到email驗證碼。
- 填寫營業時間
若商家營業時段非連續,也可設定兩段營業時間。
- 商家即時訊息功能設定
開啟我的商家訊息功能,可提升互動、降低潛在顧客流失。
- 商家的自我介紹
商家描述要盡可能的把產品、服務相關的資訊和關鍵字都寫出來,有助搜尋曝光。
- 等待驗證及後續優化
建立完成後,可以先熟悉操作介面,在完成驗證前商家檔案都還不會被公開。下一篇,會介紹如何優化商家資訊內容以及創造高曝光的經營技巧,讓google商家成為你的被動流量來源之一。